Erstattungsrichtlinie

Hartmann Berlin – Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Bei Hartmann Berlin möchten wir, dass jedes Stück perfekt zur Geltung kommt. Wenn etwas nicht ganz stimmt, sorgen wir für eine reibungslose und faire Rückgabeerfahrung.

✅ Rückgabe- und Erstattungsberechtigung
Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen, wenn:

  • Sie uns innerhalb der Rückgabefrist informieren

  • Der Artikel unbenutzt, in der Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand ist

  • Der Artikel beschädigt oder fehlerhaft angekommen ist

🚫 Vom Umtausch oder der Rückerstattung ausgeschlossene Artikel
Aus Hygiene- und Personalisierungsgründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:
❌ Personalisierte oder maßgefertigte Schmuckstücke
❌ Getragene, benutzte oder durch unsachgemäße Handhabung beschädigte Artikel
❌ Ausverkaufsartikel, reduzierte oder stark rabattierte Produkte

📝 So fordern Sie eine Rückgabe an
Bitte kontaktieren Sie uns mit:

  • Ihrer Bestellnummer

  • Einer kurzen Beschreibung des Problems

  • Fotos des Artikels und der Verpackung (falls zutreffend)
    Wir melden uns schnellstmöglich mit den nächsten Schritten.

🔄 Ablauf von Rückgabe & Erstattung

  1. Prüfung & Genehmigung
    Unser Team prüft Ihre Anfrage und kann ggf. weitere Informationen anfordern.

  2. Rücksendeanweisungen
    Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse und weitere Details.
    📦 Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer der Artikel war fehlerhaft oder falsch geliefert.

  3. Erstattungsabwicklung
    Sobald wir Ihren Artikel erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
    ⏳ Die Rückzahlung kann je nach Zahlungsanbieter 5–7 Werktage dauern.

📌 Wichtige Hinweise

  • Artikel müssen unbenutzt und in Originalverpackung zurückgesendet werden

  • Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Artikel war fehlerhaft

  • Rücksendungen, die nicht den Richtlinien entsprechen, können abgelehnt werden

  • Übermäßige Rückgabeanfragen können zu einer Überprüfung des Kundenkontos führen

💬 Brauchen Sie Hilfe?
Wir sind immer für Sie da!
Bei Fragen oder Anliegen kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite.